PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Todos los usuarios pueden comprar en Liderplant.com. Para hacer tu pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online habitual:
- Eliges las plantas que quieres que ocupen un lugar en tu hogar.
- Las añades a tu carrito
- Una vez añadidas al carrito, hacer clic en: "Finalizar compra" y completa todos los datos necesarios para el envío.
Recuerda revisar la información personal que das en cada paso de la compra para poder enviar tus plantas correctamente.
Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido y en cuanto sean enviadas tus plantas, recibirás otro email de que ha sido enviado tu pedido. Además, estas informaciones también puedes verlas desde tu espacio personal como cliente en Liderplant.com.
Por otro lado, si lo deseas, puedes solicitarnos una copia de tu factura en papel, enviándonos un email o poniéndonos una nota en tu pedido.
Durante la compra, se reconoce estar al corriente de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página: nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y se reconoce que la realización del pedido materializa la aceptación de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, pedidos y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de liderplant.com con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos recibidos por liderplant.com están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, liderplant.com se compromete a contactar contigo y reembolsarte la cantidad abonada en concepto de importe.
PRECIOS Y PAGO
Los precios en Liderplant, llevan incluidos los impuestos. Los precios pueden cambiar en momentos determinados, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que ya hayas recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito o débito.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, liderplant.com no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario.
Una vez que recibamos la orden de compra al hacer clic en "Finalizar compra", se realizará el cargo en la tarjeta en el momento en que se envíe la confirmación del pedido y el envío del mismo.
ENVÍOS Y ENTREGA
Solo hacemos envíos a España Península. Todos nuestros envíos están sujetos a costes por tamaño y peso de las plantas, por lo que la tarifa de envío es variable. Ahora bien, si tu pedido supera los 90€, tienes gastos de envío GRATUITOS.
Exceptuando los casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en 24/48h laborales según el método de envío y, en caso de haber algún problema que dificulte su entrega en 24/48h laborales, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con liderplant.com para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a liderplant.com, se entenderá que el usuario ya no quiere el pedido y será devuelto a nuestro almacén. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos de envío.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que se detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar tu solicitud de compra, puedes modificar los mismos poniéndote en contacto con liderplant.com a través de la página de "contacto" o llamándonos al 634 53 73 54.
En cualquier caso, antes de hacer clic en "Finalizar compra", tienes acceso al carrito donde se van añadiendo tus plantas y accesorios y puedes hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Flores y Plantas
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Complementos
Respecto a nuestros productos complementarios, puedes devolver el producto siempre que corras con los gastos de envío. Puedes solicitar la devolución de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. Puedes solicitar tu devolución a través de nuestro teléfono 634 53 73 54 o enviándonos un email.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de la devolución sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, liderplant.com te reembolsará todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que liderplant.com es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Liderplant.com te reembolsará el pedido a través del mismo método de pago que usaste este para realizar la transacción de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional. No obstante, liderplant.com podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Puedes devolver o enviar los productos a liderplant.com a la dirección:
C/ Camino de Murcia Nº 92 Bajo, 30530 CIEZA (Murcia), España
Recuerda hacerlo a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informaste de la decisión de devolución.
Al solicitar la devolución, reconoces conocer que deberás asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos.
Además, reconoces saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, debes devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Para ejercer tu devolución, debes ponerte en contacto con liderplant.com a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@liderplant.com
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que consideras que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, y que, por tanto, debes ponerte en contacto con liderplant.com inmediatamente y hacernos saber el problema existente (defecto/error) y la referencia de tu pedido.
Una vez nos lo hagas saber, te informaremos sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y, una vez devueltos, los examinaremos y te informaremos, si te reembolsamos el dinero o te enviamos una sustitución.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que te haremos reembolso o la sustitución del producto.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usaste para pagar la compra.
Garantías
El usuario goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de Liderplant, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo liderplant.com, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por liderplant.com y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, liderplant.com no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes. Igualmente, liderplant.com también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- liderplant.com aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- liderplant.com actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. liderplant.com pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- liderplant.com no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, liderplant.com tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, liderplant.com no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y liderplant.com dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
liderplant.com pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
La mayor parte de las comunicaciones con liderplant.com serán electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la web). Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Liderplant puede contactar y/o notificarte en tu correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
RENUNCIA
Ninguna renuncia de liderplant.com a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por liderplant.com del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de liderplant.com a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y liderplant.com en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y liderplant.com reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a liderplant.com sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, liderplant.com dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a liderplant.com en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).